岗位职责：
1、负责客服电话的接听、负责客服微信的回复，向客人提供旅游业务的咨询和预订。
2、及时响应客户需求，确定客户意向，能够向客户准确表述旅游产品特点，回答客户提出的问题，促成客户放心选择旅游商品，体现专业化、优质化的服务质量。
3、及时处理客诉，出现投诉时，能安抚客人情绪，及时并准确的处理问题。
4、后期回访，收集客户好评，达成老客户的再度合作以及潜在客户的发掘。
任职要求：
熟悉掌握旅游线路产品、客服话术等内容，对工作认真负责。。
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